Heute Nacht gab es zwischen 6 Uhr und 8 Uhr einen Ausfall des gesamten EOLO Netzes. Seit 8 Uhr sind die meisten BTS wieder erreichbar. Das Netz läuft allerdings noch nicht mit voller Leistung. Die Geschwindigkeit ist stark beeinträchtigt und die Verbindungen werden oft kurz unterbrochen.
Ich kann mich nicht daran erinnern, dass es in den letzten Jahren bereits einmal einen ähnlichen Vorfall gegeben hat wo das ganze EOLO Netzwerk über so einen langen Zeitraum beeinträchtigt war.
Was genau die Ursache für den Ausfall war ist mir noch nicht bekannt. Ich kann auch nicht sagen wie lange die aktuellen Probleme noch anhalten werden. Sobald ich genauere Informationen habe werde ich hier im Blog bzw. auf Facebook, Twitter und Google+ berichten.
Ich bitte alle Kunden sich bei technischen Problemen nicht an mich zu wenden. Ich kann ich dabei nicht weiter helfen. Dafür ist der technische Support vorgesehen. Ich werde natürlich hier und über die genannten sozialen Medien informieren, aber ich bitte um Verständnis, dass ich nicht allen Kunden einzeln telefonisch oder per Mail Auskunft geben kann.
Update um 17:30 Uhr
Inzwischen scheinen die meisten Linien auch wieder mit normaler Leistung zu laufen.
Logisch isches klor, obr decht mochts die umeiglich unsympatisch dassi ibroll zuischreibm muasch, dassi bei technischn problemen nit helfen konsch.
Wieso ist das unsympathisch? Es ist einfach eine Tatsache. Ich vertreibe das Produkt in Südtirol und stehe für alle möglichen Fragen rund um EOLO zur Verfügung. Bei technischen Problemen kann ich jedoch nichts machen. Ich kann keinen Einfluss auf die Linie nehmen und nicht mal die technischen Werte der Antenne abfragen. Ich kann auch nicht im Namen eines Kunden ein Ticket eröffnen. Für den Support gibt es eben eine eigene Abteilung.
Ich finde das muss jeder Kunde wissen, damit er in einem Notfall auch schnell jemand erreicht. Ich bin nicht ständig per Telefon erreichbar.