Häufig gestellte Fragen

  1. Ist EOLO bei mir verfügbar?
  2. Ist es möglich vor Ort zu messen ob ich EOLO nutzen kann?
  3. Wie zuverlässig funktioniert EOLO?
  4. Wird die Leistung durch schlechtes Wetter beeinflusst?
  5. Wie groß ist die Antenne?
  6. Kann eine Antenne auch für mehrere Anschlüsse genutzt werden?
  7. Wie funktioniert die Installation?
  8. Kann ein bestehendes Kabel von einem anderen Anbieter genutzt werden?
  9. Kann zwischen den Tarifen einfach gewechselt werden?
  10. Welche Telefonnummer wird bei EOLO Voice genutzt?
  11. Wird ein bestimmtes Modem oder Router benötigt?
  12. Wie lange ist die Lieferzeit ab Bestellung?
  13. Wie funktioniert die Bezahlung?
  14. Wo finde ich die Rechnung?
  15. Kann EOLO auch gekündigt werden?
  16. Muss ich meinen bisherigen Vertrag mit einem anderen Anbieter selbst kündigen?
  17. Kann EOLO bei einem Umzug mitgenommen werden?

Für weitere Fragen stehe ich per E-Mail unter info@eolo.suedtirol.it zur Verfügung.

Ist EOLO bei mir verfügbar?

Dies kann auf der Karte mit der theoretischen Abdeckung kontrolliert werden. Befindest Du dich in der farbigen Zone ist EOLO prinzipiell verfügbar. Wichtig ist dann noch, dass man freie Sicht auf mindestens einen BTS hat. Es darf kein Baum, Haus oder sonstiges Hindernis im Weg stehen.

Ist es möglich vor Ort zu messen ob ich EOLO nutzen kann?

Die Messung wird effektiv vor der Installation der Antenne gemacht. Hier müssen die nötigen Mindestwerte erreicht werden sonst kann EOLO nicht aktiviert werden. Sollte das Signal nicht ausreichen, dann wird die Bestellung anuliert und der vorausgezahlte Betrag zurückerstattet.

Wie zuverlässig funktioniert EOLO?

EOLO läuft sehr zuverlässig und konstant mit so gut wie keinen Ausfällen. Die laut Tarif vereinbarte Bandbreite wird in der Regel erreicht und oft sogar überschritten.

Wird die Leistung durch schlechtes Wetter beeinflusst?

Nein. Egal ob es schneit, regnet oder nebelig ist, gibt es keine Verschlechterung der Qualität oder Geschwindigkeit.

Wie große ist die Antenne

Die normale Antenne für EOLOwave hat einen Durchmesser von 40cm und ist rund. Optisch vergleichbar mit einer herkömmlichen Satellitenschüssel, nur eben etwas kleiner. Die maximale Reichweite beträgt ca. 15km. Die etwas größere Antenne hat einen Durchmesser von 60cm und entspricht somit ziemlich genau einer herkömmlichen Satellitenschüssel.
Auf der Seite Anlage ist jeweils ein Bild der beiden Antennen zu sehen.

Kann eine Antenne auch für mehrere Anschlüsse genutzt werden?

Ja. Es gibt Anschlüsse wo eine Antenne montiert wird und über diese Antenne können bis zu 4 Parteien angeschlossen werden. Jede Partei hat ihren eigenständigen Vertrag und läuft völlig unabhängig von den anderen. Hier muss eine gesonderte Bestellung gemacht werden. Weitere Informationen sind unter Anschluss für Kondominium zu finden.

Wie funktioniert die Installation?

Die Antenne wird von einem unserer zertifizierten EOLO Installateure installiert. Eine genaue Erklärung ist im Menüpunkt Anlage zu finden. Weitere Informationen zu den Optionen und Preisen der Installation sind die Informationen auf der Seite Antenne, Installation und Lieferzeit.

Kann ein bestehendes Kabel von einem anderen Anbieter genutzt werden?

Theoretisch ja. Dies kann aber mit Sicherheit erst der Installateur vor Ort feststellen. Sofern einfach möglich wird aus Gründen der Qualität das Kabel von EOLO verwendet. Sollte das Einziehen des Kabel problematisch sein, kann erst auch eine Testmessung mit dem bestehenden Kabel gemacht werden.

Kann zwischen den Tarifen einfach gewechselt werden?

Ja ein Wechsel zwischen den Tarifen ist möglich. Ein Upgrade ist kostenlos und für ein Downgrade werden Bearbeitungsgebühren von 36,60 € berechnet.

Welche Telefonnummer wird bei EOLO Voice genutzt?

Es kann entweder eine bestehende Telefonnummer kostenlos übernommen werden (Number Portability) oder man bekommt eine neue Nummer mit der Lokalen Vorwahl (0471, 0473…) zugewiesen.

Wird ein bestimmtes Modem oder Router benötigt?

Nein. Es kann auch der bestehende Router weiterverwendet werden sofern er einen WAN Port hat. Weitere Informationen und Empfehlungen von Routern sind unter Router für EOLO zu finden.

Wie lange ist die Lieferzeit ab Bestellung?

Ausschlaggebend ist der Zeitpunkt der Bezahlung. In der Regel erfolgt die Installation innerhalb von ca. 2 Wochen obwohl Vertraglich 60 Arbeitstage vorgesehen sind. Die effektive Wartezeit ist aber immer von einigen Faktoren wie z.B. dem Wetter oder der Auslastung und Verfügbarkeit des Installateurs abhängig.
Wer eine schnellere Installation benötigt hat die Möglichkeit die kostenpflichtige Premium Installation zu wählen. Hier wird die Installation innerhalb von 5 Arbeitstagen garantiert.
Die Vertragslaufzeit startet erst mit der Aktivierung der Linie.

Wie funktioniert die Bezahlung?

Die Bezahlung kann mittels Überweisung, Bankeinzug oder Kreditkarte getätigt werden. Bei Banküberweisungen muss der gesamte Betrag für 1 Jahr im voraus gezahlt werden. Ratenzahlung ist nur mit Bankeinzug oder Kreditkarte möglich. Die Raten werden alle 2 Monate im Voraus abgebucht. Spesen werden bei Ratenzahlung keine fällig.

Wo finde ich die Rechnung?

Die Rechnungen sind im Kundenbereich im PDF Format hinterlegt. Dort lässt sich auch einstellen, dass Rechnungen automatisch per Mail zugestellt werden.
Die erste Rechnung wird erste mit Aktivierung der Linie ausgestellt.

Kann EOLO auch gekündigt werden?

Ja natürlich. Die Kündigung unterscheidet sich aber je nach Tarif Genertion.

  1. Alte Tarife (vor dem 20. November 2013) können mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten vor Verlängerung über den Kundenbereich mittels Support Ticket gekündigt werden. Es fallen keine Spesen an.
  2. Neuere EOLO Tarife (nach dem 20. November 2013) haben keine Fälligkeit und können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss mittels Einschreiben an EOLO SpA – Via Gran San Bernardo, 12 – 21052 Busto Arsizio (VA) oder PEC Mail an clienti@pec.ngi.it gemacht werden. Angeführt werden muss der Name, die Steuernummer des Vertragsnehmers und der Login der Linie welche gekündigt werden soll.
    Der Vertrag wird nach 30 Tagen ab Kündigung beenden. Es werden Spesen von 73,20 € berechnet. Eventuelle Vergünstigungen des Monatspreis durch Angebote welche mit einer zeitlichen Nutzung gekoppelt sind, werden aberkannt und nachberechnet. Für eine Kündigung vor 24 Monaten Laufzeit wird nachträglich auch eine Installationsgebühr von 122 € nachberechnet.

Mit einem Upgrade auf einen neueren Tarif werden auch die neuen Vertragsbedingungen übernommen.

Nicht genutzte Laufzeit wird zurückerstattet oder wahlweise wenn vorhanden auf eine andere Linie übertragen.

Muss ich meinen bisherigen Vertrag mit einem anderen Anbieter selbst kündigen?

Sollte EOLO Voice bestellt worden sein und die Nummer übernommen werden, so wird die Telefonie mit der Übernahme der Nummer normalerweise gekündigt. Andere Dienste müssen selbst gekündigt werden. Es empfiehlt sich immer beim bisherigen Anbieter noch einmal nachzufragen ob noch etwas zu kündigen ist.

Kann EOLO bei einem Umzug mitgenommen werden?

Ja das geht sofern EOLO am Standort an den man hinzieht verfügbar ist. Es funktioniert so, dass am neuen Standort eine neue Bestellung gemacht werden muss. Dann erfolgt die Installation und sobald EOLO am neuen Standort aktiv ist, muss die bisherige Linie gekündigt werden. Es ist wichtig die Kündigung mit dem Hinweis „Umzug“  zu machen, damit keine Spesen berechnet werden. Die Restlaufzeit kann wahlweise auf die neuen Linie übertragen oder zurücküberwiesen werden.

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