Seit gestern haben einige Kunden die EOLO nutzen keinen Zugang zum Internet. Leider ist diese nicht das erste mal. Dies ist jedoch kein Problem mit der Linie selbst sondern der Zugang wird blockiert.
Betroffen sind nur Kunden welche EOLO über einen bestimmten Wiederverkäufer bezogen haben. Wird folgende Meldung angezeigt, so ist man von dieser Problematik betroffen.
Attenzione: il servizio di accesso a internet è stato sospeso.
Si prega di contattare il proprio rivenditore per ulteriori informazioni.
Dopo la riattivazione del servizio sarà necessario riavviare il proprio modem/router per ripristinarne il funzionamento.
NGI oder ich können hier leider nichts machen. Anschlüsse über einen Wiederverkäufer (Rivenditore) sind direkte Kunden von diesem Wiederverkäufer und zahlen die Linie auch diesem Wiederverkäufer. Es besteht kein direkter Kontakt zu NGI. Ich kann somit auch absolut gar nichts machen um die Linien wieder zu aktivieren. Auch die Linie einfach direkt auf NGI bzw. mich umstellen lassen geht nicht. Betroffene müssen sich also an ihren Wiederverkäufer wenden, auch wenn dieser wohl derzeit nur schwer erreichbar ist.
Es ist schade, dass durch solche Wiederverkäufer unweigerlich auch ein schlechtes Licht auf NGI und das Produkt EOLO geworfen wird.
Kurzfristig kann das Problem also nur gelöst werden, wenn der Wiederverkäufer seinen Verpflichtungen nach kommt.
Langfristig, denn leider ist dies nicht das erste mal, ist ein neuer Vertrag die Lösung. Allerdings muss hier wirklich eine neue Bestellung gemacht werden und sogar die Antenne wird getauscht. Kosten fallen hierfür kein an sofern ein Jahr im Voraus gezahlt wird. Der Austausch der Antenne ist sicherlich auch kein Nachteil, da in manchen Gebieten (BTS Penegal, Kohlern und Girlan) so automatisch auf die neueste Technik EOLOwave umgestiegen wird. Die bestehende Linie muss man beim Wiederverkäufer dann selbst kündigen.
EOLO Südtirol ist kein Wiederverkäufer sondern direkter Partner der NGI. Verträge werden also nicht mit mir sondern direkt mit NGI geschlossen. Auch die Zahlung geht direkt an NGI. Deshalb wird ein solches Problem bei Kunden welche über mich bestellen nie auftreten.
